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Suporte ao cliente

Cubing · App para aprender o cubo mágico 3×3 e registrar seus tempos · Operação: Jinhwa Jung

Esta é uma tradução fornecida por conveniência. Em caso de divergência entre esta tradução e a versão em coreano, prevalecerá a versão em coreano. Versão em coreano (한국어)

Contato: aracube@gmail.com

Normalmente respondemos em 2 a 3 dias úteis. Se você informar o dispositivo que usa (iPhone/Android) e a conta com que faz login (e-mail do login com Google ou Apple), conseguiremos verificar mais rápido.

Perguntas frequentes

Troquei de dispositivo e meus registros sumiram

Os registros feitos sem login ficam salvos apenas naquele dispositivo. Se você entrar com o Google ou a Apple, seus registros, cubos e moedas são salvos na sua conta e continuam em outros dispositivos. Faça login antes de trocar de dispositivo.

Comprei cristais, mas não os recebi

Os pagamentos são processados pela App Store e pelo Google Play, e a entrega é feita após a verificação do recibo. Se a rede estiver instável, a entrega pode atrasar um pouco; ela será aplicada automaticamente quando você abrir o app de novo. Se mesmo assim não receber, envie um e-mail para o endereço acima com o recibo de pagamento (número do pedido). Não ocorrem cobranças em duplicidade.

Quero um reembolso

Os reembolsos de compras no app são processados pela loja em que você pagou. Não podemos processá-los por você no app.

As moedas entregues por uma compra reembolsada podem ser recolhidas, e reembolsos repetidos podem ser motivo de restrição de uso.

Um menor fez um pagamento sem o consentimento do responsável

É possível solicitar o cancelamento conforme a política de reembolso da loja. Siga o procedimento de reembolso acima e, se necessário, avise-nos também pelo e-mail acima.

Para controlar os pagamentos com antecedência, use os recursos de controle parental da loja. Na App Store, o Pedir Compra (Ask to Buy) do Compartilhamento Familiar permite que o responsável aprove as compras da criança, e no Google Play, as aprovações de compra e as configurações de autenticação oferecem o mesmo controle. Também é possível bloquear totalmente as compras no app pelo Tempo de Uso ou pelo Bem-estar digital do próprio dispositivo.

As caixas de cubos só podem ser abertas pagando?

Não. Você também pode abri-las com os fragmentos ganhos nas missões diárias e com os vales de abertura grátis obtidos ao assistir a anúncios. As probabilidades de cada raridade e a garantia (um Lendário garantido em 100 aberturas) podem ser consultadas a qualquer momento na tela de abertura do app.

Quero excluir minha conta e meus dados

Você mesmo pode excluí-la no app, em Configurações → Excluir conta. Ao excluir, o perfil, os registros e as moedas salvos no servidor são todos destruídos e não podem ser recuperados. Se não conseguir acessar o app, faça a solicitação pelo e-mail acima, informando o e-mail da conta com que faz login (Google ou Apple). Se você escolheu "Ocultar Meu E-mail" no login com Apple, informe o endereço que termina em privaterelay.appleid.com.

Não vejo anúncios

Este app tem somente anúncios premiados. Eles são exibidos apenas quando você escolhe assistir, e não há anúncios intersticiais nem banners obrigatórios. Você pode receber até um vale de abertura grátis por dia.

Meus registros não aparecem no ranking

É preciso fazer login para aparecer no ranking. Além disso, o Concurso do dia abre todos os dias com um novo embaralhamento, e os registros enviados após o encerramento contam para a rodada seguinte.

Quero denunciar ou bloquear alguém com um apelido impróprio

Nos rankings, na lista de amigos e em outras telas, toque no botão ⋯ ao lado do apelido e escolha Denunciar ou Bloquear. É preciso fazer login para denunciar ou bloquear.

Você pode desbloquear quando quiser em Configurações → Usuários bloqueados.

Ambientes compatíveis

CategoriaDetalhes
iOSiOS 14.0 ou posterior
AndroidAndroid 7.0 (API 24) ou posterior
OrientaçãoSomente retrato (vertical)

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